Sistema de Gestão de Fila de Atendimentos
As funcionalidades e módulos do sistema podem ser otimizadas e adequadas aos setores e ambiente corporativo, permitindo a parametrização e comunicação entre todos os colaboradores da instituição.
O painel de atendimento tem funcionalidades para otimização da sua rotina de trabalho, os locais de trabalho são configurados e os atendimentos podem ser gerenciados e encaminhados para outros setores.
Totem completo, com lista de serviços, estimativa de tempo para o atendimento por tipo de serviço, quantidade de pessoas aguardando atendimento por serviço, e descrição dos serviços por tipo.
Layout configurável e adaptável a identidade visual da instituição.
Painel de chamada integrado com módulo de publicidade, totalmente parametrizado, compatível com qualquer monitor, totalmente gerenciável. O painel possui chamada por bip, por voz ou ambos e é compatível com todos os navegadores (Google Chrome, Firefox, Explorer).
Um dos modelos de pesquisa de satisfação de clientes mais usados no mercado por empresas de médio e grande porte é o Net Promoter Score, uma metodologia inovadora, que simplifica muito a captação de informações e tabulação dos resultados (Mais informações em https://track.co/blog/net-promoter-score/).
O sistema possui um módulo de pesquisa de satisfação próprio integrado ao e-mail e WhatsApp baseado na métrica Net Promoter Score, ou NPS ®. O cliente pode responder à pesquisa a partir de link ou QRcode, permitindo que sua instituição avalie a satisfação do cliente em relação à marca, produto ou serviço.
Painel de chamada integrado com módulo de publicidade, totalmente parametrizado, compatível com qualquer monitor, totalmente gerenciável. O painel possui chamada por bip, por voz ou ambos e é compatível com todos os navegadores (Google Chrome, Firefox, Explorer).
No módulo administrativo e controle de acesso, são realizadas as configurações e parametrização de todas as funcionalidades e opções do sistema, é possível cadastrar usuários por nível de acesso, habilitar funções e permissões para todos os usuários e administrar de forma independente o sistema. Configuração de prioridades, serviços, painel e outras, são todas realizadas a partir das opções disponíveis
Painel de chamada integrado com módulo de publicidade, totalmente parametrizado, compatível com qualquer monitor, totalmente gerenciável. O painel possui chamada por bip, por voz ou ambos e é compatível com todos os navegadores (Google Chrome, Firefox, Explorer).
A operação diária gera percepções importantes, que podem ser utilizados na tomada de decisões ou na definição de estratégias do setor, ou pela instituição.
O sistema possui um Dashboard próprio, com informações da operação sendo atualizado instantaneamente. Também possui relatórios com informações quantitativas, emitidos a partir de filtros aplicados pelo usuário, ou seja, o emissor do relatório, pode filtrar as informações de forma flexível com os parâmetros desejados.
O gerenciamento de mídias pode ser realizado a parti da matriz da instituição, ou seja, a equipe ou setor de marketing pode administrar e definir a melhor estratégia de divulgação conforme os pontos de atendimento.
O envio de informações ao cliente é feito a partir de mensagens de WhatsApp e E-mail, o sistema é conectado em APIs. Podem ser enviadas mensagens para a pesquisa de satisfação, mensagens de confirmação, histórico de chamados ou mensagens relacionadas ao agendamento de atendimentos, comunicados e outros.
O envio de informações ao cliente é feito a partir de mensagens de WhatsApp e E-mail, o sistema é conectado em APIs. Podem ser enviadas mensagens para a pesquisa de satisfação, mensagens de confirmação, histórico de chamados ou mensagens relacionadas ao agendamento de atendimentos, comunicados e outros.
O sistema também possui módulo de Agendamento de atendimento, Chat Corporativo, Módulo para a gestão de entrega de cartões de cooperados e estamos em fase de desenvolvimento o feed de notícias internas e um módulo para registro e gestão de chamados ao suporte da TI.
Evoluimos o sistema constantemente para o sucesso do nosso cliente.
Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas, pode ser acionada a partir de e-mail ou WhatsApp. Nosso tempo de atendimento e da nossa equipe são excelentes.
Sistema de classificação e Gestão de atendimentos
Escolha o melhor plano para seu negócio
Gestão de Filas de Atendimento.
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Integração Web Services.